FAQ - Häufig gestellte Fragen

Bitte geben Sie hier die Stichworte Ihrer Suchanfrage ein. Ferner haben Sie die Möglichkeit, unser Dokument "Häufig gestellte Fragen" hier als Dokument herunterzuladen. Haben Sie darüber hinaus Rückfragen? Gern hilft Ihnen unser Kundenmanagement weiter.

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Produktsuche - Wie finde ich Artikel?

Wie finde ich Produkte / Artikel im Webshop?

Bitte stellen Sie zunächst sicher, dass Sie sich eingeloggt haben (Bitte folgen Sie den Anweisungen der Frage: Wie kann ich mich im Webshop einloggen?). Im Webshop können Sie nach den Produkten aus dem Fagron Sortiment suchen und dort können Sie auch alle zugehörigen  Dokumente wie Sicherheitsdatenblätter (SDB) und Analysenzertifikate (AZ) finden. Bitte beachten Sie, dass aufgrund des internationalen Wirkungsfeldes von Fagron diese Begriffe gelegentlich wie folgt abgekürzt werden:

MSDS Material Safety Data Sheet = Sicherheitsdatenblatt oder SDB
CoA CoA = CoA

Registrieren - Zusätzliche Informationen

Ich kann mich für die Fagron Website und/oder den Fagron Webshop registrieren. Welche Informationen sind dann für mich einsehbar bzw. welche zusätzlichen Funktionen kann ich nutzen? 

Website-Account

Sofern Sie sich für die Fagron Website registrieren, erhalten Sie mit diesem Passwort auch vollständigen Zugang zu den internationalen Fagron Websites www.fagron.com und  www.compoundingmatters.com. Die Plattform „compoundingmatters“ beinhaltet eine Übersicht internationaler Rezepturen und dient darüber hinaus zum internationalen Austausch rund um Rezepturen.

Ferner befinden Sich auf der Fagron Website spezifische Kundengruppen-Seiten:

  • Kundengruppe Apotheken
  • Kundengruppe Krankenhäuser
  • Kundengruppe Dermatologen
  • Kundengruppe Industrie

Abhängig von Ihren Unternehmen bzw. beruflichem Hintergrund erhalten Sie mit einem Fagron Website-Account Zugang zu den geschützten Bereichen der jeweiligen Kundengruppe.

Webshop-Account

Der Fagron Webshop-Account ermöglicht Ihnen, abhängig von Ihrem Unternehmen, detailliertere Informationen rund um unser Produktsortiment einzusehen sowie beinhaltet die Möglichkeit, bei uns ONLINE zu bestellen. Bitte beachten Sie, dass wir nach sorgfältiger Prüfung entscheiden, welche Form des Webshop-Zugangs Sie erhalten. Selbstverständlich ist die Voraussetzung für einen Zugang mit der Möglichkeit der ONLINE Bestellung, dass Sie als Kunde bereits bei uns gelistet sind.

Beantragen Sie bei uns Website und Webshop-Account erhalten Sie zunächst via E-Mail eine Bestätigung der Aktivierung des Website Accounts. Folgen Sie dann den Anleitungen für die Vergabe Ihres Passwortes. In der Regel werden Sie zeitnah, spätestens jedoch nach 2 Werktagen, auch die Bestätigungsmail für den Webshop erhalten. Sie können dann Benutzername und Passwort sowohl für die Website als auch den Webshop verwenden.  

Bitte beachten Sie auch unser vollständiges FAQ-Dokument zum Download!


Einloggen - Fehlermeldung
Ich konnte mich auf der Fagron Website bis zum 31.08.2014 einloggen, aber jetzt nicht mehr. Was muss ich tun?

Aus Gründen der Datensicherheit ist es leider nicht möglich, Ihr bisheriges Passwort auf der neuen Website bzw. im neuen Webshop zu verwenden. Sofern Sie im Jahr 2014 schon einmal ONLINE bei Fagron bestellt haben, haben Sie von uns automatisch eine E-Mail mit einem Aktivierungslink zugeschickt bekommen, wo Sie aufgefordert werden, Ihr neues Passwort einzugeben.

Sofern Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, möchten wir Sie bitten, sich nochmals auf unserer Website sowohl für den Website als auch den Webshop-Account zu registrieren. So können wir sicherstellen, dass wir alle notwendigen Daten von Ihnen vorliegen haben und Sie schnellstmöglich wieder ONLINE bei Fagron bestellen können. 

Bitte beachten Sie auch unser vollständiges FAQ-Dokument zum Download!

Einloggen - Wie gehe ich vor?
Wie kann ich mich im Webshop einloggen?

Wenn Sie sich auf der Startseite der Website www.fagron.de befinden, klicken Sie auf das Feld „Anmelden“, welches sich im oberen rechten Bereich befindet, um sich einzuloggen.  Sie werden nun aufgefordert, Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr Passwort einzugeben. Bitte tragen Sie die gewünschten Informationen ein und schließen Sie den Vorgang ab, indem Sie die Taste „Anmelden“ drücken. 

Um zu kontrollieren, dass Sie sich tatsächlich im Webshop und nicht auf der Website befinden, können Sie im Textfeld des oberen roten Balkens erkennen. Im Webshop steht hier ‘Willkommen im Fagron Webshop’.

Bitte beachten Sie auch unser vollständiges FAQ-Dokument zum Download!

Registrieren Fagron Website-/Webshop
Wie kann ich mich auf Ihrer Website registrieren für einen Website und / oder Webshop-Account?

Sofern Sie sich für einen Zugang zu unserer Website (und ggf. auch zum Webshop) registrieren wollen, gehen Sie auf www.fagron.de und klicken Sie auf das Feld „Registrieren“ (im oberen rechten Bereich), um sich zu registrieren. 

Es öffnet sich ein Registerformular, welches mit Ihren Daten zu befüllen ist. Sofern wir für Sie ebenfalls ein Webshop-Benutzerkonto erstellen sollen, klicken Sie das entsprechende Feld an. Schließen Sie Ihre Registrierung ab, indem Sie auf das Feld „Neues Benutzerkonto erstellen“ drücken.

Sobald Ihre Daten versendet worden sind, werden wir Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten. Sie erhalten eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, sobald Ihre Anfrage bearbeitet wurde.

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Fagron Hintergrund Seit nunmehr über 20 Jahren fokussiert Fagron seine Tätigkeiten auf die Optimierung und Innovation pharmazeutischer Rezepturen. Weit über 200 Apotheker widmen sich dabei der kontinuierlichen Entwicklung neuer, einzigartiger Produkte und Konzepte, um den weltweit wachsenden Bedarf an maßgeschneiderten Therapien zu decken.
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